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简介：广州市美轮汽车有限公司继获2004年广州十佳汽车经销商称号后，又非常荣幸的在第四季度上海通用华南地区CSI（客户满意度调查）评比中取得第一。据了解客户满意度调查是上海通用通过第三方咨询公司作调查后做出的，客观而公正。广州美轮在第四季度调查中得到了99分，在华南地区获第一名，这也是美轮在2004年度通用别克4S专卖店CSI评比中连续二季度取得华南地区第一名。 
PCAUTO广州站在策划“绿色维权、健康生活”的大型汽车维权专题期间邀请了广州美轮别克汽车销售有限公司陈明飞总经理与我们谈谈在广州地区的一些汽车经营理念及经营上海通用品牌的成功之道。
PCAUTO：3·15 普遍汽车消费者的角度看来,围绕的大多数汽车质量及汽车用品后市场的一些贴身利益问题。请问作为在接触汽车消费者最前线的经销商，你们在这个维权问题上扮演的是怎样的一个角色呢？经销商与汽车消费者之间的关系又是怎样的呢？ 陈总： “3.15”维权日的意义、目的是众所周知的。经销商的责任是帮助消费者维权并且贯穿始终，任何时候都把维护消费者权益落在实处，超越顾客期望值。去年我们举办的“美轮美奂服务年”活动全方位地从根本上提高服务质量，满足消费者的需求，兑现对消费者的承诺，得到车主和社会的肯定。在上海通用聘请第三方抽样调查中，我们的顾客满意度平均分都在90分以上，并在第三、四季度连续获得南区最高分，先后荣获 “广州市优秀汽车经销商”和“广州市十佳汽车经销商”称号。
经销商与汽车消费者的关系是鱼和水的关系，没有消费者，经销商的生存和发展无从谈起。因此，我们十分重视维护消费者权益，今年将继续推行“美轮美奂服务年”的延伸工作，把24小时热线服务，三大承诺，五大免费等活动引向深入，更好地维护消费者权益，赢得更多消费者的信赖。
PCAUTO：进口车质量和服务方面的纠纷经常出现，曾轰动一时的砸车事件即是进口车故障及服务纠纷白热化的一个比较典型的案例。从这些报道来看，让我们感觉到进口车维权的道路充满艰辛。请问经销商在这些特殊问题方面是怎样与消费者沟通并解决问题的呢？
陈总： 汽车实行“三包”政策是大势所趋，也是汽车市场走向成熟的反映，作为经销商我们希望“三包”政策早日出台，使之有章可循，有法可依。“三包”政策更多是对生产厂家的约束，终端销售的经销商有责任和义务执行和维护相关政策。当然，在具体实施中可能会遇到一些问题，我们相信“三包”政策的出台对于维护消费者的权益、规范市场、明确厂家和经销商的责任和义务是十分有益的，所以我们持积极支持的态度。
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